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MB2-714試験概要：
試験番号：MB2-714
試験名称：Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service
配信開始: 2016 年 1 月 22 日
言語: 英語、中国語 (簡体字)、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語
対象者:インフォメーション ワーカー
テクノロジ: Microsoft Dynamics CRM
対応資格: スペシャリスト
受験料：21103円


MB2-714出題範囲：
サポート案件とサポート技術情報の管理 (25 ~ 30%)
キュー、資格、サービス レベル契約 (SLA) の管理 (25 ～ 30%)
サービスのスケジュール設定、対話型のサービス ハブ、および統合サービス デスク (20 ～ 25%)
FieldOne とアンケートの使用、およびサービス管理分析の実行 (20 ～ 25%)


【受験感想】
先日ktestのサイトにはMB2-714を購入しました。家で独学し、ひたすら問題をトレーニングし、円滑に試験に合格しました。ありがとうございました。おかげさまです。ktest様に大感謝です。


MB2-714受験対象者へ：
Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service資格MB2-714試験の主な対象は、Microsoft Dynamics

CRM 2016 の顧客サービス モジュールを販売、実装するパートナーです。
Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service資格MB2-714試験は、Dynamics CRM については初心者

で、ビジネス プロセスと Microsoft Office についての知識がある人に適しています。




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